Delta Air revisará su programa de fidelización tras las críticas de los clientes
Una de las principales aerolíneas de Estados Unidos, Delta Air Lines, ha prometido revisar los recientes cambios en su política de lealtad debido a la respuesta negativa de los clientes, informa CNBC.
Hace dos semanas, la aerolínea limitó el número de visitas a sus salas VIP y cerró el acceso a aquellos clientes que reservan boletos al tarifa más económica, independientemente de su estatus premium.
Además, se endurecieron las condiciones del programa de recompensas SkyMiles. El estatus de los clientes en este programa ahora depende de la cantidad total gastada en boletos en lugar de la cantidad de millas voladas.
«Probablemente fuimos demasiado lejos», dijo el CEO de la aerolínea, Ed Bastian, al comentar sobre las novedades. Según él, serán revisadas en las próximas semanas.
Mientras tanto, la competencia de la aerolínea, JetBlue Airways, intentó capitalizar la insatisfacción de los clientes de Delta Air y les ofreció unirse a su propio programa de lealtad.
Como razón para tomar estas impopulares medidas, Delta Air citó un aumento brusco en el número de clientes premium, lo que resultó en largas colas en las salas VIP de la aerolínea. En este sentido, Delta Air planea abrir una sala VIP adicional en uno de los terminales del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy en Nueva York.
«Básicamente, la demanda de nuestros productos y servicios premium es tan alta que supera en gran medida la capacidad de la empresa para atenderla de manera eficiente», señaló Bastian.
Desde principios de 2023, la capitalización de mercado de Delta Air ha aumentado un 13.4%, mientras que el índice S&P 500 ha crecido un 12.4%.
